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Politique de Remboursement –
Refund Policy

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1. Annulation par le client – Client cancellation

FR :

  • Toute séance annulée plus de 24 heures avant l’horaire prévu sera remboursée intégralement.

  • Toute séance annulée moins de 24 heures avant l’horaire prévu n’est pas remboursable (sauf cas de force majeure).

  • En cas de retard ou d’absence du client, la séance est due en totalité et ne peut donner lieu à un remboursement.

EN:

  • Any session cancelled more than 24 hours before the scheduled time will be fully refunded.

  • Any session cancelled less than 24 hours before the scheduled time is non-refundable (except in cases of force majeure).

  • In case of client lateness or absence, the session will be fully charged and no refund will be issued.

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2. Annulation par le sophrologue – Practitioner cancellation

FR :
Si la séance doit être annulée par le sophrologue (indisponibilité, problème technique ou autre raison), le client pourra choisir entre :

  • Le report de la séance à une autre date convenue ensemble.

  • Le remboursement intégral de la séance annulée.

EN:
If the session must be cancelled by the sophrologist (unavailability, technical issue, or other reason), the client may choose between:

  • Rescheduling the session to another agreed date.

  • A full refund of the cancelled session.

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3. Pack de séances / forfaits – Packages & bundles

FR :

  • Les packs de plusieurs séances sont payables à l’avance et non remboursables une fois commencés.

  • Les séances non utilisées peuvent toutefois être reportées dans un délai de [3 ou 6 mois] à compter de la date d’achat.

EN:

  • Session packages are payable in advance and are non-refundable once started.

  • Unused sessions may be rescheduled within [3 or 6 months] from the purchase date.

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4. Cas particuliers – Special cases

FR : En cas de problème technique lors d’une séance en ligne (connexion instable, panne de plateforme), la séance sera reprogrammée sans frais supplémentaires.
EN: In case of technical issues during an online session (unstable connection, platform failure), the session will be rescheduled at no extra cost.

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